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红土先锋李翠芳:诚实做人,踏实做事
2019-05-09 10:25:46??来源:移动武平分公司  责任编辑:刘耀宝  

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李翠芳,移动武平分公司政企客户部集团客户经理。2014年7月荣获武平县直机关党工委“十佳岗位服务标兵”称号;2016年1月荣获中国移动龙岩分公司“荣耀?只因有你”提名奖称号;2016年3月荣获中国移动龙岩分公司“信息化比武明星”、“流量800销售先锋”及“攻坚克难”优秀营销能手称号,2016年6月荣获中国移动龙岩分公司“优秀共产党员”称号;2018年12月荣获中国移动福建省公司2018年度“优秀员工”和“至善杯”优秀服务明星称号;2019年1月荣获中国移动龙岩分公司2018年度“特别荣誉奖”称号;2019年4月被中共龙岩市委市政府授予“龙岩市劳动模范”称号。

作为一名中共党员,她时刻以党员的标准严格要求自己,约束自己的言行,诚实做人,踏实做事,数十年如一日在一线工作岗位上兢兢业业地工作,以饱满的工作热情、务实的工作作风完成了各项工作任务,赢得公司领导和同事们的肯定。

客户至上,服务为先

李翠芳同志以“客户满意”为目标,一份耕耘,一份收获,辛勤的付出得到了客户和公司领导及同事的肯定,客户满意度连续三年保持在98分以上。她常说“服务客户,最重要的是用心;不但要对业务知识用心,更要对客户用心”,在工作中她也是这么做的,她总是急客户之所急、用心帮客户解决问题,尽职尽责做好每件事,做实做细每项工作。她始终牢记“客户是上帝”,用真诚的微笑和细致的服务做好集团客户经理工作,以诚待人,马上就办,真抓实干,充分发挥党员先锋模范作用,争创“党员示范岗”,为武平移动事业发展贡献力量。

李翠芳同志常说“凡是客户的事都是我们的分内事”,作为一名客户经理,辖区内的客户情况她了如指掌,也深获大家的信任。记得有一次,她下班后刚踏进家门就接到一个求助电话,电话那头焦急地说:“李经理,我爸的手机怎么也打不通,前几天才给他交的费用,他身体不好,可我又联络不上他?!痹?,在外地工作的王大哥因联系不上自己年迈体弱父亲,在茫然不知所措的情况下给她打来求助的电话?!澳鸺?,我去帮您看看?!崩畲浞及参康?,挂完电话,她顾不上接马上就要跆拳道下课的儿子,也顾不上扒一口家里人精心准备的可口饭菜,马不停蹄地抓着当司机的老公往外赶。王大爷的家在离城区十公里远的云寨村,而且离村口还有大概1公里的狭小土路只能靠步行,加上大雨天,路变得异常不好走。当她出现在王大爷家门口时,老人满脸诧异地看着淋成落汤鸡还在那傻笑的她。当老人了解到因电话打不通导致她冒着大雨赶过来探望他时,心里十分感激,同时又不停地埋怨儿子不懂事。翠芳说:“没事,这说明您儿子很关心您。见您好好的,我跑一趟也值得!”随后她检查了老人的手机,发现是因为老人无意中将儿子的号码加入了拒接名单,所以电话一直打不通。很快,老人给儿子回了个电话,王大哥在电话里不停地道谢,十分感激。那晚因为淋了雨,第二天她得了重感冒,但是她说,那晚的夜,格外的温暖。

扎实肯干,业绩突出

作为移动人,李翠芳同志常说“只有精通各项移动业务,并做到业务整合融会贯通,才能给客户提供更优质的服务?!闭蛉绱?,她习惯利用工作之余狠抓业务学习,不断在所负责的集团等业务营销上精益求精,凭借扎实的业务功底和服务能力,以及在工作岗位上的突出表现,成为了公司里的服务营销标杆。近三年来,她拓展聚类市场156家、集团专线收入新增36万元、流量800收入新增25万、重点产品签约上百单,尤其是超级短信和雪亮工程,工作业绩排名第一,绩效等级连年优秀。

2017年武平引进风力发电项目,李翠芳同志通过多方打听,先与该风电厂总包负责人取得了联系,在项目未开工前,她向总包负责人分析了我们移动个人套餐消费情况及套餐优势,并为最先入驻的4位工作人员办理了号码入网业务。经过一段时间的使用,她的优质服务受到风力发电站员工们的一致好评,用他们的原话就是“你们移动真实在,李经理更实在,真真切切为我们着想,真为我们省钱哪!”这为公司后续攻坚集团专线业务打下了坚实基础。在攻坚集团专线业务时,经设计院人员现场查勘和设计,预计该项目专线建设投资成本16.4万元,李翠芳同志多次与该项目负责人沟通了解并建议,我公司可否在该风电站电力光缆铺设时进行施工,这样既可节省光缆挖填等施工费用,又可给该专线建设成本将降至0元,这一建议得到了公司领导的认可。于是,李翠芳同志马上提交了双方降本方案,整体包月费用下调,把签约年限延长,得到公司领导的支持,她迅速与对方领导联系沟通,逐一拜访与该项目有关的其他人员。功夫不负有心人,在她不厌其烦拜访、解释和沟通下,终于说服和感动了该风力发电站的主要领导,并成功签下这笔信息化大单。

李翠芳同志扎根基层,爱岗敬业,扎实肯干,业绩突出,具有强烈的集体荣誉感和责任感,当之无愧地成为客户经理团队的“领头雁”。

政治坚定,勇担责任

李翠芳同志说,作为一名普通党员,党员形象从一定意义上说就是工作形象、岗位形象,一个党员在本职工作中发挥了积极示范作用,就树立了良好的榜样,就维护了党员形象。因此,在日常工作和生活中,她坚持学习党的路线、方针、政策,坚定理想信念,牢固正确的世界观、人生观、价值观,不断加强党性修养,按照党章规定履行党员义务,遵守党的纪律,执行党的决定;她积极参与支部组织的“三会一课”学习,时刻领会上级传达的文件精神,努力学习好本行业的业务知识,理论联系实践,做到融会贯通、学以致用,努力提高自身综合素质和业务能力,为客户提供专业服务,积极完成各项工作任务。

李翠芳同志不但政治立场和理想信念坚定,还积极承担履行社会责任。2014年,她加入了武平县义工志愿服务队,利用空余时间多次参加志愿者活动。2017年“六一”节,为了让更多的残疾儿童能享受快乐的时光,她积极参加“真爱杯”大型特殊教育亲子运动会。在这次活动中,她是分队长,为确?;疃忱?,她将前期的培训、彩排、方阵、到详细物品的数量、参加人员的名单、各队伍的人数,都了解的清清楚楚,还专门组建临时小组,并与参加活动人员认真仔细的商讨组织计划,保证了活动顺利进行?;岷?,为了不影响每一个孩子的心情,她还顶着烈日挨个确认查看每个孩子是否领取到所需物品,用她的话说:我不想遗忘每一个孩子。她的努力,获得了组委会的一致好评,并获得“优秀组织者”的荣誉称号。

这就是工作标兵、市劳模--李翠芳同志,她更是一个普普通通的党员,时刻讲奉献、做表率的党员。


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